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FAQ
Commande
Aide pour vos commandes en ligne.
Où puis-je acheter les collections Baucis ?
Les collections Baucis sont vendues uniquement sur l'e-shop.
J’aimerais poser quelques questions sur une pièce, à qui puis-je parler ?
Posez-nous toutes vos questions sur contact@shopbaucis.com et nous vous répondrons au plus vite.
Livraison
Questions sur les délais et les coûts de livraison.
Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine, les colis sont généralement livrés entre 3 à 8 jours ouvrés suivant le jour de l’expédition de votre commande.
Quel est le coût de la livraison ?
Le coût de la livraison dépend du forfait que vous choisissez, mais nous vous proposons une formule de base à 8,80 euros. Pour deux articles ou plus achetés, la livraison est offerte.
Puis-je me faire livrer à l'international ? (hors France métropolitaine)
La livraison est possible dans le monde entier. En revanche, les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays : les coûts de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation du panier.
Il faut savoir que des frais de douane peuvent être appliqués dans certains pays hors union européenne. Ils sont aléatoires et à la charge du destinataire.
Comment savoir où en est mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de la livraison.
Retours
Retours et remboursements faciles.
Le retour est-il à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, si le retour a été effectué en respectant les règles exposées dans les CGV.
Produits
Découvrez les questions sur nos produits.
Comment entretenir mes kimonos Baucis ?
Nous vous recommandons de suivre les instructions de lavage sur l'étiquette du produit. En général, nous conseillons un lavage à la main à l'eau froide.
Comment choisir la taille de mon kimono Baucis ?
Consultez notre guide des tailles pour trouver la taille qui convient le mieux à votre morphologie.
Production
Découvrez les questions sur nos collections et leur fabrication.
Où les collections sont-elles produites ?
Chaque pièce de Baucis est imaginée et prototypée à Paris, pour être ensuite confectionnée au sein de l'un de nos ateliers en France.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés et la sécurité de vos transactions sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Baucis ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.
Est-ce que le site Baucis est sécurisé pour effectuer des paiements en ligne ?
Oui, notre site est sécurisé grâce au protocole HTTPS et à la certification PCI DSS.
Service client
Toutes vos réponses concernant notre service client.
Comment contacter le service client Baucis en dehors des heures d'ouverture ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@shopbaucis.com, nous vous répondrons dès que possible.
Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois qu'elle a été validée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler en nous contactant par e-mail à contact@shopbaucis.com.
Comment faire si je rencontre un problème lors de ma commande ou de la livraison ?
Contactez-nous par e-mail à contact@shopbaucis.com en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré, nous ferons notre possible pour trouver une solution.